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專訪中國國際技術智力合作公司外企服務分公司總經理 程功先生
讓員工與公司同步成長
2013-7-4 打印 轉發  字體 

第一資源:請您介紹一下中智外企服務分公司目前業務的發展情況?

程功:我們公司是中智集團旗下的專業機構,公司的主要業務為人力資源服務,包括人事管理、人才招聘、管理咨詢、員工發展、外籍員工人事服務等9 大系列服務解決方案,此外我們還提供商旅留學等服務。我們的人力資源外包業務范圍很全面,能夠有效地幫助企業從繁雜的事務性工作中解放出來;我們的人才招聘具有多年的專業經驗,包括承接企業的招聘流程外包業務、高級人才尋訪、人才評鑒等;在人力資源管理咨詢服務方面,我們擁有眾多成功的案例,由實戰經驗豐富的咨詢顧問團隊為企業提供人力資源方面的項目,包括薪酬激勵體系設計、如何根據組織的戰略設計組織架構、人力資源戰略轉型等。我們的產品線非常豐富,而且我們還不斷在各個領域進行深耕細作,為客戶提供更專業的服務。

第一資源:在二十多年的服務發展中,中智的人力資源服務業務有怎樣的發展變化?

程功:中智屬于國企,最早是從做勞務輸出開始的,主要是把國內具有專業技能的人才輸送到海外工作。在此業務基礎上,我們開始為在華的外資企業提供員工服務,其中包括為我們派遣出去后回國的專業人員尋找合適的外企。由于我們進入這個領域的時間,比當時的主要競爭對手晚,遭遇了比較大的阻力,可以說我們是在逆境中成長的。因此我們的企業文化一直是貼近市場,想方設法滿足客戶對我們的要求,是很早就開始市場化的國企。在戰略上,由于當時為外企提供服務的收費很高,我們在分析了服務的成本和市場容量后,采取了相對低價的戰略;在通過價格吸引到用戶后,我們又不斷進行創新,比如我們在業內率先推出管理費和工資分開的做法,吸引了更多的客戶。在我們的發展過程中,創新始終是公司的要務,已經成為我們組織的基因。我們有很多創新是根據行

業發展和國家的最新政策來進行的,比如1990 年代后,國家頒布了三資企業法條令,我們預測向外企代表處派遣員工的業務會減少,三資企業人事代理業務會增多,于是我們很快就制定了新業務戰略,加大公司在第三方提供人事服務方面的投入;在隨后的發展過程中,由于人事代理不如人才派遣的利潤高,我們意識到這是一個靠規模贏利的業務,于是開始積極進行IT 技術方面的建設,努力使自己處于行業內領先的水平。2006 年到2007年時,民營企業的發展進入一個新階段,我們隨即根據這一企業群體的需求調整我們的產品與服務;這幾年,我們又開始服務于市場化程度高一些的國有企業,以及國營企業和外資或

民營企業設立的合資公司。第一資源:請談談對“服務信息化”趨勢的看法,中智是如何做的?

程功:人力資源服務將會在信息化程度越來越高的基礎上進行,信息化服務加快了事務處理的速度,提高了我們公司的運營效率,也提高了我們服務對象的整體效率。信息技術在不斷進步,近幾年出現的新概念,包括“云計算”、“大數據”等將會改變人力資源服務的交付模式。另一個新的趨勢是移動終端將會得到越來越廣的應用,在這方面開發更多的產品將會為人力資源外包服務商贏得競爭優勢。

在服務信息化方面,我們經歷了三個里程碑。我們總公司最早是在1998 年開始和一些IT 公司合作,嘗試開發管理信息系統。2003 年中智外企服務分公司成立后,最初依然是和外部IT 公司合作開發系統;在合作的過程中,我們感覺到我們有自己的行業特點,有越來越多公司獨特的內容,于是在2005 年成立了自己的信息技術部,進行自主開發。我們按照業務模塊逐一進行開發,并且增加了網站上一些功能性的服務軟件,在2009 年時我們開發出延伸到客戶端的系統。不過,由于在系統規劃方面缺乏經驗和前瞻性,我們在系統設計的一致性上還是出現一些問題;我們一直在進行小的調整,直到2011 年決定對系統進行徹底改版,各項功能全面升級。今年我們主要增加了對移動終端功能的開發,新系統預計于今年10 月份上線。

第一資源:從需求市場看,2013 年的人力資源服務需求有什么特色?中智在應對未來市場變化方面有哪些解決方案?

程功:隨著新的勞動法出臺,勞務派遣有了更嚴格的要求,這會對行業內各公司的業務產生一定的影響,但是這是不可改變的現實,我們必須去適應。不過,我們也看到了政府出臺一系列文件,是為了打擊勞務派遣中不合規的現象,長遠來看有利于行業的健康發展。從發達國家目前的狀況來看,中國的人力資源外包行業還有很大的發展前景,人力資源外包的定義會越來越豐富,產品種類會越來越豐富,同時將有更多的新技術應用。我們在應對市場變化方面,信奉的宗旨是利用我們在行業內多年領先的優勢,成為客戶在人力資源管理方面的“全方位價值伙伴”,我們給客戶提供的不僅僅是人事外包服務,還包括員工招聘、員工培訓、績效管理和人才發展等綜合性服務產品,并且我們致力于在每項服務上成為專家,從而幫助客戶公司實現更好的業務發展。

第一資源:作為一家人力資源服務公司,你們如何做好內部人才管理的?中智的企業文化有何特點?

程功:我們是以提供人力資源服務為主業的公司,非常清楚員工是公司最寶貴的資產,而且認識到我們在這方面必須做得特別出色,才能保證我們能為客戶提供出色的服務。我們公司一直倡導的一個理念就是“讓員工和公司同步發展和成長”,這是我們企業文化的一部分,一直體現在我們企業的行為和規章制度中。我們面試新員工時會仔細對照崗位的要求,從專業技能上和行為方式兩方面上進行匹配;我們非常注意員工的培訓,根據不同層級員工的需求,設計不同類型的課程,比如我們有專門面向中高層的管理技能培訓,建立了能確實幫助員工成長的導師制,挑選有潛力的管理者提供教練輔導;我們還建立了內部人才庫,促進人才的內部流動。

第一資源:今年4 月您獲得了由第一資源發起的“中國人力資源外包業卓越推動者”殊榮,請您談談中智對像您一樣的職業經理人提供了怎樣的發展平臺,回顧您在中智的職業生涯,您最大的感悟是什么?

程功:我從94 年大學畢業就進了中智,如今已經在這里工作了19 年。中智在為員工提供發展平臺方面,最大特點就是培養并進行內部提拔。公司一方面注重對發展潛質的人員進行培養,另一方面因為公司的不斷成長,能為員工提供比較多的管理職位。從提拔內部員工一方面是因為公司和行業發展的特點,一方面也是因為公司所選擇的人才發展策略。中智這些年的業務增加一直比較平穩,沒有追求特別激進的擴展,因此內部培養人才的戰略比較符合公司的發展情況,也取得了良好的成效。當然,公司也會引進一些專業性特別強、比較稀缺的人才。

公司在提高員工的專業水平上舍得投入,同時注重公司在人力資源方面的一些領先研究,為廣大人力資源從業者提供方向性指導,這都讓我對公司產生了強烈的認同感。我在2008 年到2009 年被公司派往美國,脫產完成了EMBA 課程,對我的職業技能和知識積累都起到了很好的提升作用。在行業的專業研究方面,公司會及早對行業出現的新動向投入大量資源進行研究,比如2012 年中智發布了《企業人力資源管理轉型與HR 外包調研報告》,該報告是中國行業內第一份聚焦于HR 轉型的專業報告;隨后,中智又發布了《企業融資后人力資源管理的機會、挑戰與有效措施》,解讀企業融資后人力資源管理要點;類似這樣的研究能幫助我們把握行業的未來發展方向,并讓業內的其他中小公司受益。我感覺公司的不斷成長造就了我的職業成長,有幾次當我感覺到職業發展中遇到一些困惑,需要更高的發展平臺時,公司就恰好提供了這樣的機會,而我又因自己的平日的積累、公司對我的長期培養,很好地把握住了機會。

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