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專訪 ADP 亞太區市場部副總裁 John Antos 先生
ADP 助力企業實現全球擴張
2015-9-2 打印 轉發  字體 

《第一資源》:ADP 公司是目前全球領先人力資源外包服務供應商,您認為 ADP 的核心競爭力體現在哪些方面? ADP 是如何保持和深化競爭力優勢的 ?

John Antos: 將產品創新與客戶服務相結合是 ADP 的核心競爭力,這在市場上是一種獨特的結合,對各行各業、不同需求、規模不一的客戶群體都具有很大的吸引力。我們的客戶清楚與 ADP 合作將意味著為其公司及雇員帶來更優秀的人力資源及人力資本管理。

ADP 深知技術創新能幫助提升客戶體驗。我們的解決方案以自動化取代很多傳統手工處理,使用復雜的分析工具,幫助客戶建設良好的員工團隊。

此外,我們將這些創新的技術與中國本土市場專業人員的服務相結合。上海服務中心團隊有嚴謹的流程、 嚴格的質量控制措施,滿足甚至超越我們與客戶簽訂的服務水平協議(SLA)。最后,ADP 已有 60 多年從業經歷,業務范圍遍及全球 100 多個國家。不論在上海、北京,還是西雅圖、南非及西班牙,只要客戶有外包方面的需求,ADP 都能提供相應的解決方案。

《第一資源》:HCM 和TalentManagement是目前HR領域的熱門詞匯,您如何看待全球人資本管理發展的趨勢?

John Antos: 多年來,人力資源一直是一項高度事務性領域。不妨想想招聘、發放工資、序準確的時間管理、將社交媒體融入招聘中,以及提供彈性福利制度,這些事務所需要的各種步驟。幾年前,整體趨勢發生了很大變化,變化重點是如何將人力資源由事物性處理調整為組織中戰略決策的一部分。跨國公司都希望從人力資源中尋找更多的領導力量。CEO 深知雇員是公司最寶貴的資產。而 CFO 也認為雇員是資產負債表上最有價值的部分。該變化使得企業高管也會邀請人力資源人員參與高層討論,一起參與指引公司的戰略方向。

因此,發展的趨勢是人力資本管理將會是一個具有高度戰略性的功能。ADP 研究院1 月發布的第三期年度人力資本管理決策制定者調查中指出,72% 總部在亞太的公司計劃在未來的 1-2 年中擴張,將在總部國家之外增加聘用人員。這是個強勁發展的結果。然而,當他們被問起成功實現企業目標最大的潛在挑戰時, 其中46%首先考慮績效管理。這反映出高層管理者不僅希望其人力資源團隊通過戰略性的績效管理幫助實現企業目標,同時承認這已成為人力資源經理日新月異的任務。這成為人力資源部門的重大戰略性突破,HR 部門不再是過去僅專注于文件事務處理。

《第一資源》:一提到ADP,HR首先想到的會是薪酬外包,針對上面提到的HR行業及外包市場的發展趨勢,能和我們談談ADP打算如何應對,并且在戰略上如何轉型嗎?薪酬外包服務在未來HCM 轉型中又是如何定位的呢?

John Antos: 薪酬是企業的核心要素之一,也是企業的主干,支持著人力資源部門轉型為人力資本管理。從某種意義上,公司要保持良好發展,準確按時支付員工薪資至關重要。

沒有這些基本要素,很難構建更復雜的人力資本管理戰略體系。我們知道亞太地區的企業領導者對這一點感同身受。從 ADP 研究院 2015 年度全球人力資本管理決策者調查來看,其中 56% 認為薪酬是高度影響企業成功實現目標的因素。這比 2013 年度調查上漲了13%, 成為全球區域反饋最高值。 可見,薪酬仍在企業中占據著重要地位。

同樣,薪酬外包成為跨國公司改進多個薪酬管理系統的有效途徑。總部在亞太地區的跨國公司平均管理43個薪酬系統/服務商。這既耗時費力,也增加管理過程中的出錯可能。統一外包給一家服務公司能夠提高合規水平,減少管理干預,使人力資源團隊專注于公司試圖達到的人力資本決策目標。綜上所列薪酬及薪酬外包的重要性,ADP 在應對人力資源行業轉型的挑戰中,薪酬系統及薪酬外包服務仍是我們的業務重點,為 HR 們打好這一重要基石,才能助力 HR的轉型。

《第一資源》 :請問 John Antos 先生,聽說您在 ADP 美國工作了好多年,現在作為ADP 亞太區市場部副總裁,您覺得亞太的人力資源外包市場和北美,歐洲的成熟市場相比有什么不同? ADP 會在亞太采用哪些不同的銷售和市場策略還是沿用成熟市場的做法來復制成功?

John Antos: 在當今時代亞太市場是一個獨特市場。 基于新興市場的GDP高增長率,亞太市場成為一個迅速發展且有活力的商業環境。而它現在已成熟到其他新興市場未能達到的程度。我們可以看到大量中國及亞洲公司向海外發展,而非跨國公司單方向地從世界各地來到該地區發展。這些公司立足亞洲,并向北美及歐洲擴展。

亞太地區加速發展并日趨成熟可從工作場所的技術使用上略見一斑。 如我們之前討論,ADP 將技術與服務結合,為客戶提供更優質服務, 超越單獨提供技術或服務的效果。從營銷的角度,我認為我們需要了解亞太的高層管理者希望如何接受與消化信息,以便我們恰如其分地交流。例如,當我搭乘上海地鐵綠色線路及紫色線路前往 ADP 辦公室時,大部分乘客都在用手機獲取信息。作為市場管理人員,我需要有效利用這些移動及數字渠道,如微信、微博及百度等,方便與各公司高管進行互聯。但在更加傳統的會議及活動現場,我們能夠直接面對面,這種形式在中國及北美都十分重要,因此我們也同樣積極參與及組織各類線下活動。關注當地特色、當地市場需求以及我們使用的當地營銷渠道,是我們在中國建立成功的品牌及客戶體驗的關鍵。

《第一資源》:您在負責 ADP 亞太區戰略與市場推廣工作時,請問哪些國家是ADP 亞太市場發展的重點?

John Antos: 由于服務客戶的區域性以及全球性,整個亞太地區都至關重要。因此我們要注重整個區域。從營銷角度而言,我發現區域間的相似處:澳大利亞及新西蘭構成了一個重要的市場;印度在該地區 GDP 增長率最高;東盟地區有 6 億人口,新加坡作為東盟中心是領先的國際企業發展目的地;當然,中國和香港提供巨大且不斷發展的市場。中國有 7.8 億勞動人口,重要的是,中國的城市化發展趨勢創造了 4 億左右城鎮勞動力。

目前的挑戰是,在許多中國細分市場中,人力資源服務的外包率仍然很低。然而,鑒于其巨大的潛力,ADP 已在中國進行了巨大的投資,并希望隨著中國企業外包率的提高而繼續投資。自 2006 年我們在中國開展業務以來, 我們的中國員工總數已增長了40倍,這些員工為遍布北亞的客戶提供服務,提高了中國服務團隊的客戶范圍。

《第一資源》 : ADP從2006年進入中國,經歷了9年的發展, 在中國的發展情況如何,業務的增長(營收及客戶數量)是否符合總部的預期? ADP 目前在中國人力資源外包市場上的市場份額是多少?

John Antos: 作為一家上市公司,ADP遵循著嚴格的會計準則,因此,我們不提供財務數據與其他供應商的數據進行比較或計算市場份額。但是,我們的業務和客戶在繼續穩步增長。我認為,這可以從 2006 年ADP 開始以來,中國公司員工的大幅增長顯示出來。

中國仍是 ADP 在亞太地區一個主要市場。我相信,隨著當前正在進行的經濟改革,中國公司更需要關注提高生產力和效率,而這正是人力資源外包的自然價值與業務目標的和諧統一之處。我們的全球人力資本管理決策者調查顯示,當企業的目標與過程協調一致時,則可以看到增長的自然加速。 ADP正在不斷發展我們在中國的團隊與業務,以備更好地來服務我們的客戶,就像我們 60 多年來在全球和近 10 年來在中國所做的。

《第一資源》:請問 ADP 未來在中國會采用哪些方法實現高速增長? (比如通過收購快速獲取客戶, 推出更多的產品和服務,在二線城市或西部城市設立分公司,通過和友商的合作來擴大市場覆蓋…)

John Antos: 隨著市場條件的發展,更多的中國細分市場越來越傾向于外包,所有這些促進業務增長的手段均是有可能的,而當時間和條件合適時,我們會作出最恰當的選擇。

ADP 通過收購進入中國市場,我們已擁有了成功的經驗。然而,使我們的業務適應本地文化,發展我們員工的技能,以幫助業務以自然的方式增長,這也是 ADP 在中國強烈關注的重點。

目前我們在中國設有三個辦公室,覆蓋三個經濟最發達的地區:上海市,覆蓋長三角地區;深圳市,覆蓋珠三角地區;以及北京市,覆蓋環渤海地區。據統計數據顯示,三個地區占了外包服務市場份額的 70%以上,因此,我們建立了這些辦事處,以便更加緊密的為我們的客戶服務。隨著業務的增長,我們將繼續發展這一戰略,始終將重點放在我們的客戶上。

另外,我們已在中國建立了本地研發團隊,以確保我們的技術能滿足中國的要求,并隨著市場的不斷增長,開始在中國進行不斷的技術創新。

《第一資源》:在中國的人力資源外包市場,一些國有企業例如:中智和外服,利用先發優勢占據了很大的市場份額,還有一些新興企業隨著市場的開放, 云平臺的普及,借助風險投資快速發展,提供了很多本地化的創新解決方案,利用價格優勢搶占市場。相比國有企業和新興企業,ADP 中國如何應對這些競爭?怎么在中國市場發揮自身優勢?

John Antos: 先發優勢幾乎在所有的市場和業務中都非常重要,它已為一批國有外包服務商謀取了很好的地位。幸運的是,ADP 有兩個互補優勢,為中國客戶提供更豐富的人力資源管理經驗:我們的合作伙伴和全球規模。

許多 ADP 的大客戶都采用多系統和多供應商, ADP也因此發展了一項超強的能力 :我們通過結合每位合作伙伴所長,整合技術并提供附加價值。在中國,ADP 在薪資方面的專長結合一些本土合作伙伴已建立的網絡覆蓋優勢,使我們能為中國客戶提供最高質量的綜合解決方案,以滿足他們的人力資源需求。

隨著中國企業發展和沖出中國,走進亞太地區,或非洲、歐洲、或北美,ADP 的第二大優勢突現,即我們的全球規模,這些企業只需簽約單一供應商,就能來管理他們業務所需的眾多人力資源服務。更重要的是,正如中國的企業依托那些國有服務商的合規性經驗,ADP 帶來了全球專業知識,維護其客戶在全球的合規性。這對于遵循不同國家的不同規則,有時是同一國家不同地區的不同規則,并且能及時應對這些規則變更是極其重要的。

如果中國的客戶嘗試來了解 ADP,這兩項優勢能為他們帶來最大的價值。他們與ADP 的合作歷程中會自然而然產生對 ADP的信任,從而使 ADP 能更好地幫助他們實現全球擴張,賦予他們強有力的人力資本管理戰略,并使他們保持合規性。

John Antos 先生 簡介
John Antos 先生,美國愛荷華大學之學士學位和工商管理碩士, 現任ADP亞太區市場部副總裁。負責 ADP 亞太區的政策制定和市場推廣工作,全面跟進整個亞太區跨國企業的人力資本管理趨勢和市場。Antos 先生高度關注 ADP 在市場、產品、和策略三個領域的工作,涵蓋從跨國企業的人力資本管理業務到美國企業稅務申報的金融服務,以及發薪解決方案和工資卡業務。
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