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專訪Kronos全球副總裁Neil Solomon 用技術影響人力資源管理
2016-8-17
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  吸引和保留優秀人才的關鍵在于如何提升員工的敬業度。如果員工能夠更加敬業,以公司為傲,那么他們就能夠更加努力工作,創造更好的產品,為客戶提供更好的服務。隨著勞動力人口特征發生變化——千禧一代涌入勞動力市場,嬰兒潮一代開始退休,這些都對企業能否建設一個敬業且充滿凝聚力的員工隊伍產生實質影響。通常情況下,敬業水平最低的是Z 世代,而敬業水平最高的員工則是嬰兒潮一代。而他們之間的這幾代員工,也因為幾十年不同的經歷、文化環境以及經濟發展影響了他們對工作以及工作場所的認識。

  事實上,每一代員工,甚至每一個人,對工作都有獨特的需求和期望。這一狀況對企業而言,一方面,吸引和保留優秀的人才比以往更具挑戰性;另一方面,如何提升勞動效能,讓人才成為差異化競爭的優勢,變得尤其重要。

  技術可以幫助人力資源管理者應對這樣的挑戰。H R 需要利用智能工具為員工打造最優的平臺,并對員工進行從招聘到離職全雇傭周期的管理和培養。

  《第一資源》:隨著勞動力人口結構的變化,企業必須主動調整人力資源戰略,以吸引和留住最優秀的人才。但對人力資源管理者而言,技術對他們來說既陌生又遙遠,那么,如何運用技術吸引和保留員工,您有什么建議?

  Neil Solomon:吸引和保留優秀人才的關鍵在于如何提升員工的敬業度。如果員工能夠更加敬業,以公司為傲,那么他們就能夠更加努力工作,創造更好的產品,為客戶提供更好的服務,并能幫助企業招募到其他優秀的人才。但員工的敬業度受到一系列因素的影響:管理者與員工之間的關系、公平并具有競爭力的薪資福利、彈性工作機會,以及具有挑戰性的工作。在這個過程中,利用技術進行流程優化,可以大大提升勞動力和人力資本管理的效率,也是員工敬業度的重要影響因素。

  《第一資源》:組織里代際關系的變化使得幾代人同處一家企業工作,但不同年齡段的員工所表現出來的特質又是不同的,特別是年輕一代員工,他們身上有著和其他年代員工不同的特點。那么,如何提升這一類人群的敬業度呢?

  Neil Solomon:事實上,無論哪個年齡階段的人,都希望在一個充滿信任和透明的工作場所中感受到尊重,并被平等地對待。雖然不同代際的員工在工作上略有不同,但管理者可以深入理解員工的工作偏好,尋找到合適的方式將人力資源管理與組織目標和價值觀保持一致。這就要求組織從針對不同代際員工的研究出發,對其進行管理,并不斷改善工作場所。

  年輕一代的員工從小就生活在一個被互聯網、信息化包圍的時代,但對自己的職業發展比較困惑、迷惑,所以組織需要為新生代員工提供職業發展的機會,并不斷激發員工的工作熱情,提升員工的敬業度。同時,組織需要保持開放的心態,讓員工為自己做主職業生涯。

  《第一資源》:在這方面你們是怎么做的?

  Neil Solomonn:首先,優秀的組織建立在信任和透明的基礎之上。K ronos不斷通過溝通,確保員工真正了解公司的戰略目標,以及員工個人在組織發展過程中的角色。對于管理者而言,每天都需要與員工不斷溝通績效和工作預期,而非每年進行一次績效反饋。同時,管理者需要對員工的工作進行及時認可。其次,工具和技術——組織需要向員工提供必要的工具,通過自動化技術將管理者和員工從手工操作中解放出來,將更多精力用于具有附加值的工作,例如培養創新思維、客戶服務、為員工提供更多培養和教練輔導等。

  最后,聚焦于管理者與員工之間的關系——領導者是員工敬業度的重要影響因素之一,可以改善或降低員工的敬業度。組織必須識別并培養優秀的管理者,并對其進行及時的激勵。

  《第一資源》:K ro n o s的產品和業務主要面向勞動力密集型企業如制造業、零售和服務業、物流業等,旨在提升這些企業的運營效率和人才效能,對于很多新興的企業來講,可能對K ronos的品牌印象并沒有那么深,你能簡單介紹一下K ronos嗎?

  Neil Solomon:K ronos是一家為全球企業提供勞動力管理解決方案的供應商。簡單講,我們幫助各行業企業管理它們最有價值且最昂貴的戰略資產——勞動力。為企業提供所需的解決方案包括時間和考勤、排班優化、缺勤管理、勞動力分析、H R /P ayroll以及招聘等,幫助他們控制人工成本,最小化合規風險,以及提高勞動力生產率⋯⋯K ronos是完全基于行業,解決行業客戶復雜需求的勞動力管理解決方案。例如對于制造業,K ronos解決方案主要提供自動化管理復雜工時規則下的時間和考勤,按照生產需求、員工多種技能、時間可用性、工時定額等的優化排班,精細跟蹤和分析各種工時/效率,以達到幫助企業控制人工成本提高勞動力生產率的目的。而在零售和服務行業,K ronos解決方案主要根據業務量波動來預測勞動力需求,根據技能、員工種類(月薪制、小時制、實習生等多元用工)、時間可用性等優化排班,集中化統一平臺支持統一流程、規則等的考勤管理,以及勞動力成本、效率等方面的大數據分析,幫助企業控制成本提升服務水平。

  K ronos是勞動力管理領域中的全球領導者,全球1000強企業中超過半數都是我們的客戶,2016年K ronos獲評《福布斯》“全美最佳雇主之一”,我們全球C E O A ron A in當選“G lass-d oor 2016年度評價最高C E O 之一”。K ronos于2007年進入中國,目前在北京、上海、廣州和香港設置了子公司和辦事處,在中國擁有施耐德、宜家家居、蔻馳、迪士尼樂園、億滋中國、唯品會中國等近200家客戶。

  《第一資源》:我們正處于變革時期,外部市場、內部管理、客戶等都在發生變化,面對這些變革和接下來的趨勢,K ronos做了哪些?

  N eil S olom on:技術是服務的載體,技術推動管理水平的提升,在人力資源管理領域也不例外,云計算、大數據、社交網絡、信息技術等,對傳統人力資源管理帶來的挑戰隨處可見。這30多年來K ronos不斷變革,經歷了P C 時代、互聯網時代、移動互聯網時代⋯⋯所以我們能很好地迎合接下來的趨勢,通過創新的人力資源管理工具和技術,幫助企業改善勞動力管理水平,從而幫助不同架構和規模的組織獲得成功。此外,K ronos擁有豐富的行業經驗,為客戶提供極致服務,通過迅速反應的銷售和專家服務團隊,為客戶提供深入的有針對性的解決方案和服務。例如云服務,我們提供的數據采集有不同方法,有P C 采集,也有手機采集⋯⋯我們在不斷改善軟件,為滿足不同的用戶使用習慣,不斷提升產品的功能與性能。

  通過深入了解客戶需求,無論是零售商、制造商、物流機構、醫療機構、教育機構等,為所有客戶提供行業管理的最佳實踐和指導。我們在勞動力管理方面擁有30多年的豐富經驗和專業知識,并結合新技術,為客戶優化勞動力管理軟件,并提供行業最佳實踐指導,幫助客戶提升績效。

  《第一資源》:新興科技的力量、移動互聯網等對這個行業的解決方案有影響嗎?換言之,你們是如何運用這股新興的科技力量的?

  Neil Solomon:K ronos非常注重技術創新,所以不斷的融合新興科技的力量,整合在自己的產品中,比如近年來推出的移動應用、社交化、大數據等等,以此提升用戶效率以及用戶體驗。所以,首先是隨著客戶需求的不斷改變,K ronos也不斷優化勞動力解決方案,圍繞用戶體驗提供更為友好的用戶界面,簡化用戶操作的流程。其次是K ronos也在利用新興的技術、移動互聯網等,來提升人力資源管理。我們也為管理者和員工尤其是新生代員工提供移動化和社交化的系統應用,方便他們通過手機和平板電腦進行操作,大大提升管理的有效性。

  《第一資源》:你們運用新興技術進行管理的效果如何?

  Neil Solomon:在K ronos,核心人才的流失率很低。現在我們的研發大多都是從移動領域切入,我們招募的研發人員也都與此相關,我們的員工越來越不喜歡坐在那里辦公,而是移動辦公,從各處獲得需要的資訊。他們喜歡將自己和其他公司作比較。

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