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敬業度大拐點,中國企業員工敬業度出現5年以來首次下降
2017-7-3
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【要提高員工敬業度,先要提升員工連接率】

      經過多年的宣傳,目前做企業管理的都基本認知到員工敬業度這樣一個指標,而且也知道把員工滿意度和員工敬業度區分出來,高的滿意度不代表高的敬業度。但是究竟什么是敬業度,似乎并沒那么容易講清楚。不同的調查機構也可能會采取不同的指標去衡量敬業度。

 

      比如著名的咨詢公司蓋洛普基于蓋洛普路徑的模型,采用Q12的經典調研方法來測量敬業度。在2011-2012年的時候,蓋洛普曾經做過一次全球性的140個國家的員工敬業度報告。在那次報告中,認定全球平均只有13%的員工是敬業的,而中國的員工敬業度則是居于后端的,只有6%的員工是敬業的。

      國內關于員工敬業度的調研也有不少,比較有延續性的調查比如北森,過去每年都有進行員工敬業度的調查,然后調查發現中國員工平均敬業度為68.1%,有意思的是在2012-2015年敬業度均穩定持續上升,但2016年突然有個較大幅的下降。這種大幅波動究竟是什么原因,可能連調查者本身也不容易說清楚。因為員工敬業度本身的概念、操作化定義可能還是存在歧義的。

      翰威特咨詢公司關于敬業度的3s定義,即員工是否愿意為公司說好話(say),是否愿意留在公司(stay),是否愿意全力付出(strive)。從這個定義可以看出來:員工需要對公司有強烈的認同、跟公司存在一種情感紐帶,才能保持高敬業度。但情感來源于何處?人是一種動物,我們會基于簡單的獎勵-回饋產生情感,同時人又是一種社會性動物,有群居需求,相互之間有保持連接和保持交往的需求。差不多100年前的霍桑實驗就是驗證這個道理的,從而開創了人際關系學派。

      近來哈佛大學的一項研究也證明了這種同儕人際關系對于員工敬業度的意義。研究人員在美國西部的一家農業公司做了一項實驗,實驗對象是180名番茄采摘工人,隨機分為三組,前兩組在采摘前都觀看了一個短視頻,視頻中會有一個人來介紹公司,把采摘與業務關聯,強調了一些事情等。唯一區別在于,第一組解說的是公司自己的員工,第二組解說的是大家不相熟的工人代表。另外還有一組對照組,照常工作不觀看任何視頻。研究人員發現,和參照組的工人相比,觀看同事鼓勵視頻的第一組工人平均每小時多采摘1.983噸番茄,即工作效率提高了7%;然而第二組工人的生產效率和參照組工人相比沒有顯著區別。

    「當消費者被認為是遙不可及的人群時,消費者的話語(外部受益人)對提高工作績效沒有明顯幫助。但來自內部受益人的話語彰顯了工人們的歸屬感,提醒工人們彼此聯系的關系本質,因此為他們接下來的工作表現帶來了極大的提升效果。」研究人員Paul Green、Francesca Gino和Bradley R. Staats在論文中這樣寫道。

      因此,公司內部打造員工的連接頻率,創造社區感,是能夠有效提升員工敬業度的一個方法。

【國內20%企業利潤虧損 勞動力成本成關鍵因素】

      6月20日,中國企業調查數據中心聯合武漢大學質量發展戰略研究院在武漢大學發布的《2015-2016年中國企業—勞動力匹配調查(CEES)報告》。這份《報告》在收錄并分析了廣東及湖北兩省的730家企業和13941名員工的500多個調查指標后發現,2015年中國企業的利潤率均值為3.3%,資產收益率均值為4.6%,19.8%的企業利潤率為負。其中,在妨礙企業發展的因素中,勞動力成本成為關鍵因素。比如廣東制造業員工的實際工資在2013-2014年增長了5.8%,2014-2015年增長了8.3%。這當中,新進員工實際工資的增幅上漲最為明顯。廣東2015年新進員工實際工資增長了14.5%,遠高于工作2年以上員工的工資增長率。另外,CEES在全球第一次同時從企業和員工兩個層面調查了企業管理實踐的狀況。

      將這些指標與美國進行對比發現,中國制造業企業的管理效率得分為0.54,較美國的0.64低16%。中國管理效率差的企業占31%,僅比美國高4個百分點,這表明中國存在一些管理效率非常差的企業。

【人力資源服務業收入跨越萬億元門檻】

      人力資源和社會保障部今年6月5日發布《2016年人力資源市場統計報告》顯示,2016年,我國人力資源服務業營業總收入11850億元,同比增長22.4%,近年來連續保持了20%左右的高增長態勢,這也是我國人力資源服務產業首次跨入萬億元。

      《報告》顯示,截至2016年底,全國共設立各類人力資源服務機構26695家,其中,民營性質的服務企業占總量的70.6%,縣級以上地方政府人力資源社會保障部門(含其他行業管理部門)設立的公共就業和人才服務機構占19.7%,國有性質的服務企業占5.6%,外資及港澳臺資性質的服務企業占0.9%,民辦非企業等其他性質的服務機構占3.2%。

【埃森哲:人工智能將提升中國經濟增速】

      全球知名專業服務公司埃森哲6月28日在大連夏季達沃斯論壇上發布的最新研究報告《人工智能:助力中國經濟增長》顯示,通過轉變工作方式以及開拓新的價值和增長源,人工智能到2035年有望拉動中國經濟年增長率從6.3%提速至7.9%。作為全新的生產要素,人工智能有望將2035年的中國經濟總增加值提升7.111萬億美元。得益于人工智能幫助員工更有效地利用時間,到2035年,人工智能有望推動中國勞動生產率提高27%。

      報告發現,人工智能可以通過三種方式激發經濟增長。第一,人工智能創造了一種新的虛擬勞動力,能夠解決需要適應性和敏捷性的復雜任務;第二,人工智能是對現有勞動力和實物資產的有力補充,能夠提升員工能力,提高資本效率;第三,人工智能的普及將推動多行業的相關創新,提高全要素生產率,開辟嶄新的經濟增長空間。

【蔡昉:提高生產率要利用創造性破壞機制】

      6月7日,在由中國經營報和北大國發院聯合主辦的「2017中國企業競爭力夏季峰會」上,中國社會科學院副院長、學部委員蔡昉表示,勞動生產率的提高是中國經濟高速增長極其重要的因素。勞動生產率的提高來自于一產、二產和三產等三次產業,以及結構變化的因素。

      蔡昉表示,有研究發現美國生產率的提高,其中有三分之一到二分之一的因素可以歸結為企業之間的生、死、進、退、創造性破壞。也就是說那些沒有競爭力企業的資源被那些有競爭力企業拿掉了,它的生產率就改進了,因此對整體的生產率的提高貢獻了三分之一到二分之一。在蔡昉看來,中國還沒有把創造性破壞的機制利用起來。如果利用起來就可以得到更高的生產率,從而達到更高的國家競爭力。

【谷歌推出求職搜索引擎:找工作也能交給AI】

      6月21日,谷歌在其搜索結果頁面上推出了新的就業搜索功能,可以讓你搜索幾乎所有主要的在線招聘平臺(如 LinkedIn、Monster、WayUp、Direct Employers、Career Builder 和 Facebook 等)上的職位。這樣一來,用戶不必再訪問單獨的網站來尋找工作列表,只需在谷歌頁面輸入「我身邊的職位」「教學職位」或者類似的查詢來查看你所在地區的可用信息,這樣用戶就可以直接在谷歌頁面看到這些網站上的招聘信息。用戶一旦找到合適職位,谷歌頁面會引導你前往招聘網站,進入申請流程。如果職位出現在多個網站,谷歌會引導你前往招聘信息最完整的網站,當你在服務上找到工作機會之后谷歌就不會再干預。

【日本陷入「低欲望」社會:不婚、不生、不買房】

      日本著名管理學家、世界五大管理大師之一的大前研一指出,日本已陷入「低欲望社會」:無論物價如何降低,消費無法得到刺激;經濟沒有明顯增長,銀行信貸利率一再調低,而30歲之前購房的人數卻依然逐年下降;年輕人對于買車幾乎沒有興趣,奢侈品消費被嗤之以鼻;「宅」文化盛行,一日三餐因陋就簡。

      這其中有一個很重要的原因就是低出生率,低出生率帶來的問題是勞動力嚴重不足,日本獨特的情況是女性婚后就業率很低,因此實際勞動力更加少。低出生率帶來的第二個問題是消費萎縮。第三個問題,是教育危機。這些因素合力促成了現在日本年輕人的危機,不愿意承擔責任。

      原文鏈接http://www.gaiaworks.cn/gaiaworks-b-weekly

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