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主管的決策:當員工抑郁的時候怎么做
2010-7-21
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作為主管,你也許會注意到一些員工有時會顯得士氣低落——他們或許會說自己生病了,或者會遲到,經常會發生一些意外事件,要不就是對工作心不在焉。然而你或許不知道,此時他們正遭受著臨床性抑郁的折磨,這是一種很常見的心理問題。盡管對于你來說,這并不是你的錯,你也不能對他們進行診斷或干預,但是你如果對此有所了解的話,或許可以幫助這些員工獲得必要的咨詢和治療。這無論對于他們或者你自己,都是有益的。

 我們可以看看這些事實:

 每年,僅在美國而言,抑郁就會影響一千萬以上的人群,而且是在他們工作的黃金年齡: 25 到 45 歲;

 患有抑郁但又不接受治療,或許會發展成為慢性病癥,影響工作、家庭與個人生活;

 同時,抑郁會導致潰瘍、糖尿病、高血壓、關節炎等疾病,尤其是失眠。

除此之外,抑郁還會對員工的工作帶來負面影響。根據美國的有關調查,大約 1/20 的員工曾經患過抑郁,而僅在 1990 年,因為抑郁導致的經濟損失估計就有 300 - 440 億美元,其中約有 120 億是因為工作缺席導致的,而大約 110 億則是由于工作能力下降導致的。在中國,由于許多抑郁患者對自身情緒體驗表達較為含蓄,同時也缺乏相關常識,大多相關報告抑郁的并發癥狀,如頭痛、感冒、身體不適等,從而導致研究者與治療者等對于抑郁病癥較為忽視。近年來,一些研究開始發現,我國抑郁癥患者的發病率大約在 10 - 30 %左右,而在一些高焦慮、高壓力的工作環境,如醫院、軍隊、大型公司中,這一比例可能還會更高。正是為此,“與抑郁作戰”已經成為包括心理學與醫學研究者的重點課題,同時也成為許多企業與各國政府的共同呼聲。

幸運的是,抑郁并非不可治愈的疾病。據研究,大約 80 %的抑郁癥患者均可以通過方便、快捷、有效的心理干預與治療得到治愈。治愈效果的關鍵在于,是否能夠盡早發現抑郁癥狀,并得到恰當的治療。這一點,恰恰是目前影響抑郁癥干預與治療的主要障礙,在調查中發現。大約三分之二的抑郁癥患者都沒有得到必要的干預和治療。

當前,許多企業正意識到:企業是員工日常生活的主要環境,企業對員工的心理健康狀況進行必要的監督、訓練與幫助,不僅可以為員工創造更為有力的工作環境。同時對于企業自身的效益與發展也具有至關重要的影響。作為企業主管人員來說,需要關心的不僅應該包括本部門的效益狀況,同時還應包括員工的心理狀態。因此,一名稱職的主管人員應該具備必要的員工抑郁的應對策略與知識,知道什么時候、什么環境下,哪些員工容易產生抑郁,此時應該如何判斷其是否患有抑郁癥,如果有的話,應該采取什么樣的方法與策略,為他們提供什么樣的幫助。唯有如此,主管人員采可能更好地監控員工的心理狀態,避免出現無謂的人力、物力浪費與工作事故,并增進本部門的工作績效。下面,我們將為企業主管人員提供一些員工抑郁的簡單常識,當然僅有這些知識并不能確保你足以應對員工抑郁,但是它可以使你對此有一些基本了解,為進一步增進你的管理能力,你或許可以進一步參考一下有關的訓練內容。

抑郁癥并非僅僅是憂郁

幾乎每一個人都會常常產生憂郁的情緒。但是,如果一個人憂郁情緒的強度超過了正常范圍,或者達到了兩周以上,這就可能表明有可能他已經患上了“臨床性抑郁癥”,此時就必須接受一定的干預和治療。臨床性抑郁癥會影響整個人,包括身體、情緒、思維以及行為,其表現形式往往也比較復雜。有些患者的癥狀可能只是單發性的,有些則會反復多次出現。同時,有些患者的癥狀還可能是兩極性的(他們的情緒狀態會在抑郁和躁狂之間搖擺),這也被稱作“躁郁癥”。

 下面是常見的抑郁癥狀:

 持續的沮喪感或者“空虛”感

 喪失對日常生活的興趣或興奮,包括性生活。

 乏力,疲勞,感覺“慢下來”了

 睡眠紊亂(失眠、早醒或者嗜睡)

 飲食紊亂(胃口差、體重迅速下降或增長)

 注意力、記憶力或決策能力出現困難

 出現絕望感或者悲觀主義情緒

 出現罪惡感、無價值感與無助感

 出現死亡或者自殺的想法,有時試圖自殺

 過于興奮,容易激怒

 過多地哭泣

 慢性疼痛,并且難以治愈

 而躁狂的癥狀則包括:

 容易出現不適當的揚揚自得的情緒

 過于興奮,容易激怒

 睡眠需求減少

 精力或活動增加

 談話、運動或性生活增加

 思維不穩,想法迅速變化

 做決策的能力紊亂

 容易產生“宏大”的想法

 容易心煩意亂

 在工作環境中,容易被意識到的抑郁癥狀則主要包括:

 工作能力降低

 士氣低落

 不易與他人合作

 容易出現安全問題或事故

 曠工

 經常說老是疲勞

 抱怨產生莫名其妙的疼痛

 大量使用酒精或藥物

如果你的員工出現了五條以上的抑郁或躁狂癥狀超過兩周以上,并且影響到了其工作或生活,他或許就已經患上了“臨床性抑郁癥”。此時,他應該接受一個全面的診斷,這些包括一個全面的身體檢查,調查家庭病史,對其出現的可疑抑郁癥狀進行評估等等。

 面對抑郁癥員工,應該怎么辦 ?

一般來說,抑郁癥會影響員工的工作能力與決策能力、與他人共事的能力以及其他工作表現。他們在工作中往往顯得注意力不集中、做事拖沓、磨磨蹭蹭,這又往往導致容易犯錯,出現事故,許多研究都發現抑郁癥患者經常曠工,而且容易酗酒或出現藥物濫用,這就會使得他們出現其它問題,最后導致丟掉飯碗。

但是,不幸的是,許多抑郁癥患者的病癥完全是可以避免的,但是他們往往感到害羞,害怕說出來會被人認為過于軟弱,或者根本就不把它當作是種疾病。而對于主管人員來說,由于不能了解員工的病因,往往容易將其癥狀認為是對工作或上司不滿,消極對待工作,考慮跳槽等等,從而采取不恰當的處置方法,這一方面無助于本部門工作績效的提高,同時對于員工本人還可能造成進一步的傷害。為此,作為一名主管人員必須對之加以高度重視,必須認識到:只要盡早發現,治療方法對路,這種心理疾病完全可以被治愈的。就目前情況來看,大約 80 %的抑郁癥患者均可以得到有效的治療,而且不需要占用大量工作時間,也不需要花費大量的醫藥費用。目前的治療手段主要包括:藥物治療。心理治療或者綜合治療,通常在治療進行幾周后,患者的癥狀就可以得到明顯的改善。

 那么,作為一名企業主管人員,在面臨有可能非常龐大的抑郁癥員工人群時,應當做些什么,怎樣去做呢?以下,我們為企業主管人員提供了一些簡單的應對原則:

 學習有關抑郁癥的常識,掌握有關資源

無論如何,一名企業主管也應該花一定的時間來閱讀一下介紹抑郁癥的書籍。在此基礎上,應該對本部門的員工的身心健康狀況有一個基本了解。如果企業自身有一個員工幫助計劃,可以向他們提出問題,如果沒有,也可以求助于本地的研究或實踐機構。

 及時察覺員工的可能抑郁癥狀,向其提出恰當的建議

作為一名主管,你并不能也不可能對員工的抑郁癥狀進行診斷。但是,你應該對員工的工作狀態加以注意,并認真聽取員工的訴說。當一名以前工作非常努力的員工開始經常曠工或者工作拖沓的時候,或者開始容易忘事和出錯時,他就很可能出現了非常明顯的心理健康問題。此時,如果企業自身并沒有員工幫助計劃,可以考慮向一些心理咨詢機構請求建議,以便采取最恰當的方式對員工進行合理、有效的處置。比如可以采用這樣的談話:

“我注意到,最近你經常容易遲到,而且在工作中也比較被動。我很希望你能夠回到正常軌道來。我不是很清楚你是不是身體或者心里面不大舒服,如果你的確有些個人問題的話,你可以去找公司的員工咨詢人員談談。今天我們的談話,包括你和咨詢人員的談話都是保密的。總之,不管你是否去找他們,我都希望你能夠重新興奮起來,做好你的工作。”

 與員工討論工作績效變化的原因。你可以向其建議,如果他有一些個人問題的話,可以去進行一定的咨詢。此時一定要注意談話的保密性。

 如果一名員工主動向你討論其健康狀況,包括說經常感覺抑郁,低落的時候,一定對之提起高度重視。此時,你一定要注意:

 不要試圖自己對員工加以診斷;

 建議可能患有抑郁癥的員工一定要尋求專業機構的幫助,比如企業自身的員工幫助計劃和其它心理健康專門機構等。

 要認識到,患有抑郁癥的員工在治療過程種,也許需要更有彈性的工作時間表。此時應該和人力資源管理部門協商來解決。

 一定要記住:嚴重的抑郁癥會對員工的生命造成威脅。

當員工經常說“活下去沒意思”或“沒有我大家會過得更好”之類的話時,一定要嚴肅對待。最好的方法是時常與企業自身員工幫助計劃的咨詢人員進行交流,找到最好的方法來控制這種環境

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